Chính Sách Bán Hàng, Đổi Trả & Vận Chuyển
I. Chính Sách Bán Hàng và Thanh Toán
Khách hàng sẽ nhận được email/tin nhắn xác nhận đơn hàng ngay sau khi thanh toán thành công.
| Sản phẩm | Mô tả | Hình thức Thanh toán |
|---|---|---|
| Thẻ Hội Viên Kỹ Năng (Universal Telepathy Guild) | Cung cấp quyền truy cập vào các nội dung, bài tập và nhiệm vụ đặc biệt. Có thể có các cấp độ khác nhau (ví dụ: Digital/Physical – Thẻ Kỹ Năng Ca hát Vật Lý). | Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ tín dụng/ghi nợ, Ví điện tử. |
| Gói Kiểm Tra Năng Khiếu (Aptitude Test) | Các bài kiểm tra/đánh giá trực tuyến về các kỹ năng (Âm nhạc, Hội họa, Sân khấu, Ngoại ngữ, Vận động). | Thanh toán trả trước (Pre-paid) qua các kênh thanh toán trực tuyến. |
| Đồ Lưu Niệm (Merchandise) | Áo phông, móc khóa, sổ tay, v.v. mang chủ đề “Universal Telepathy Guild”. | Chuyển khoản, COD (Thanh toán khi nhận hàng) áp dụng cho một số khu vực. |
II. Chính Sách Vận Chuyển
Khách hàng được cung cấp mã theo dõi (tracking number) để tự tra cứu trạng thái đơn hàng.
| Sản phẩm | Hình thức Giao hàng | Thời gian Giao hàng Dự kiến | Chi phí Vận chuyển |
|---|---|---|---|
| Thẻ Hội Viên Digital / Gói Kiểm Tra Năng Khiếu | Giao hàng điện tử (qua Email/Link truy cập). | Ngay lập tức sau khi thanh toán và xác nhận đơn hàng (trong vòng 5-10 phút). | Miễn phí. |
| Thẻ Hội Viên Vật Lý / Đồ Lưu Niệm | Giao hàng tiêu chuẩn (qua các đối tác vận chuyển). |
|
Được tính theo cân nặng và địa điểm, hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [X] VNĐ. |
III. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
1. Thẻ Hội Viên Digital & Gói Kiểm Tra Năng Khiếu (Sản phẩm số)
- Không áp dụng đổi trả/hoàn tiền: Vì đây là sản phẩm số và quyền truy cập được cấp ngay lập tức, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
- Trường hợp lỗi kỹ thuật: Nếu khách hàng gặp lỗi kỹ thuật không thể truy cập được nội dung, chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục. Nếu lỗi không thể khắc phục, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
2. Thẻ Hội Viên Vật Lý & Đồ Lưu Niệm (Sản phẩm vật lý)
| Điều kiện Đổi Trả | Thời gian Áp dụng |
|---|---|
| Lỗi do nhà sản xuất (Sản phẩm bị hỏng, rách, sai mẫu) | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. |
| Không đúng mô tả trên website (Sai kích cỡ, màu sắc) | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. |
Điều kiện bắt buộc:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt, hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Phải có hóa đơn hoặc biên lai mua hàng.
Chi phí Đổi hàng:
- Nếu lỗi do nhà sản xuất/shop: Miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng.
- Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không phải lỗi): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Chính sách Hoàn tiền (Nếu không có sản phẩm thay thế):
- Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi shop nhận lại và kiểm tra sản phẩm lỗi.